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雪哒运营作战手册 v4.0 Final
适用阶段：产品早期 | 第一个雪季 | 精益运营团队 + AI Agent 核心理念：AI时代，用更少的人做更多的事，拿到结果。Agent承担重复性工作，人专注判断和创造。 团队边界：票务出票 + 客服 + 内容运营 + 公域获客 + 增长。产品UI由设计师负责，商务BD由独立市场团队负责。线上公域拉新（小红书/公众号/抖音视频号）是运营核心职责之一。
一、现实基础
1.1 业务数据快照
| 维度 | 现状 | 判断 |
|---|---|---|
| 产品版本 | 功能不完善 | 快速迭代期，体验断点多 |
| 日注册 | 300-400人 | 拉新渠道有效（市场团队在工作） |
| DAU | 800-900 | 与累计注册比约3-4%，留存是命门 |
| GMV第一梯队 | 雪票+住滑套餐（撮合成交重心）、照片（有真实购买） | 住滑客单价是纯雪票的3-5倍，两条收入线 |
| GMV第二梯队 | 教练、闲置 | 有功能但基本零成交，本雪季不指望 |
| 体验模块 | 广场动态、轨迹地图、社交 | 不直接产生GMV，但决定留存和传播 |
| 团队 | 精益运营团队，覆盖票务出票/客服/内容/增长 | AI Agent是核心杠杆，自动化一切可自动化的流程 |
1.2 核心矛盾
矛盾一：留存漏水。 每天注册300-400人但DAU只有800-900，用户"来了就走"。这是最大的资源浪费——市场团队花钱拉来的人，产品运营没接住。
矛盾二：日常运营吞噬增长时间。 出票、客诉、内容发布等日常工作很容易塞满所有人的时间，没有余力做留存优化和增长。必须用AI Agent把重复性工作自动化掉，让团队把时间花在真正有价值的判断和创造上。
矛盾三：票务竞争极残酷。 美团/携程/飞猪/抖音都在卖滑雪票，雪哒在价格和流量上没优势。差异化只能来自"社交"——这是OTA平台的结构性盲区。
二、方法论框架
2.1 运营全景模型
雪哒的运营不是"管几个模块"，而是管一条价值链：
拉新
├── 线下渠道（市场团队负责：地推、异业合作等）
└── 线上公域（运营团队负责：小红书/公众号/抖音视频号内容获客）
↓
激活（新用户首次体验核心价值） ← 产品运营的第一战场
↓
留存（让用户形成使用习惯） ← 产品运营的核心战场
↓
变现（票务撮合 + 住滑套餐 + 照片销售） ← 产品运营的GMV战场
↓
传播（轨迹分享 + 广场内容裂变） ← 产品运营的增长杠杆市场团队管线下拉新，运营团队管线上公域获客 + 激活→留存→变现→传播全链路。拉新不能全靠市场，线上内容运营本身就是最好的获客手段——小红书一篇爆文的拉新效果可能超过一场地推。
2.2 模块优先级矩阵
所有模块都要照顾到，但投入精力完全不同：
| 优先级 | 模块 | 对留存的影响 | 对GMV的影响 | 投入策略 |
|---|---|---|---|---|
| S级 | 票务（雪票+住滑套餐） | 中（买票→到场→用其他功能） | 最高（住滑客单价是雪票3-5倍） | 重运营，深度优化全链路，住滑是GMV提升关键 |
| S级 | 照片 | 中（买了照片更可能发广场） | 高（第二收入线） | 重运营，优化找照片→购买转化 |
| A级 | 公域内容（小红书/抖音/公众号） | 中（引流新用户进入留存链路） | 中（间接带动票务转化） | 线上获客主阵地，每日稳定产出 |
| A级 | 轨迹/地图 | 高（核心工具价值，留下的理由） | 低（间接带动传播） | 产品侧持续优化体验；运营侧做排行/成就驱动 |
| A级 | 广场/社交 | 高（社交关系是留存粘合剂） | 低（间接带动票务和照片） | 日常内容运营+KOC培养 |
| B级 | 教练 | 低（本雪季无成交） | 零 | 最低维护，仅监控社群中的教练需求信号 |
| B级 | 闲置 | 低（用户密度不够） | 零 | 最低维护，不投入额外运营资源 |
2.3 "最小闭环验证"法
不追求五模块飞轮，先找两个模块之间的最短闭环，验证跑通后再扩展：
| 候选闭环 | 验证方法 | 判断标准 |
|---|---|---|
| 买票 → 记轨迹 | 买票用户中当日开启轨迹的比例 | >15%说明自然连接存在 |
| 记轨迹 → 发广场 | 完成轨迹的用户当日发广场的比例 | >10%即可重点投入 |
| 买照片 → 发广场 | 买照片用户把照片发广场的比例 | >20%为强信号 |
| 广场内容 → 买票 | 看了雪场相关内容后去买票的比例 | 有显著相关性即有效 |
操作：在Amplitude中建立以上4个漏斗，每周审视数据，找到转化率最高的链路重点投入。
2.4 需求优先级判断法
早期团队不做"锦上添花"的需求。所有需求只看两个维度：
| 对留存影响高 | 对留存影响低 | |
|---|---|---|
| 对GMV影响高 | P0：立即做 | P1：排期做 |
| 对GMV影响低 | P1：排期做 | P2：不做或下个雪季 |
教练产品化、闲置交易优化、复杂的等级分润体系——全部P2，本雪季不碰。
三、Agent自动化工作流
原则：Agent不是工具箱里的锤子，是团队的第四个成员。 能自动跑的流程全部交给Agent，人只做审核、判断和创造性工作。
3.1 Agent自动化全景（已上线/待搭建）
| 自动化流程 | 触发方式 | Agent做什么 | 人做什么 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| OTA价格监控 | 每日定时 | Browser Agent抓取各平台价格→写入飞书表格 | A看表格，做定价判断 | 待搭建 |
| 价差异常告警 | 价差>10%触发 | 自动推送飞书通知给A | A决定是否调价 | 待搭建 |
| 竞品周报 | 每周五自动 | Claude读飞书价格数据→生成分析报告 | A审核+补充策略判断 | 待搭建 |
| 雪况播报 | 每日定时 | AI模板+雪场数据→发App广场+社群 | B抽查内容质量 | 待搭建 |
| 互动话题发布 | 每日定时 | 从周计划库调取→定时发送 | B周初预制计划 | 待搭建 |
| 照片上架通知 | 摄影师上传后 | 匹配轨迹用户→自动Push | 无需人工 | 已有 |
| 客服关键词回复 | 用户触发关键词 | 企微自动回复Top高频问题 | 复杂问题人工接管 | 待配置 |
| 数据异常告警 | 指标偏离基准 | Amplitude→飞书自动通知数据职能 | 人工分析原因 | 待搭建 |
| 周度数据报告 | 每周二会前 | Claude读Amplitude导出→生成数据快照+雪场/俱乐部维度分析 | C审核+补充解读 | 待搭建 |
| 内容草案生成 | B喂入热点清单 | Claude→全平台内容草案（App+小红书+抖音+公众号） | B筛选微调 | 可用 |
| 客服FAQ迭代 | 定期（每两周） | Claude分析近期客服记录→更新FAQ库 | C审核确认 | 待搭建 |
| 照片质量审核 | 摄影师上传后 | AI自动审核筛选 | B抽检误判率 | 已上线 |
工具底座： Claude Max订阅（日常工作台+深度分析）、Browser Use（网页自动化）、企业微信（社群自动化）、Amplitude（数据）、飞书（协作枢纽）
月度成本：500-1500元
3.2 AI辅助客服与重复工作提效
现实判断： 早期用户量还没到客服爆炸的阶段，问题场景也不够标准化，不适合做全自动AI客服。但AI可以作为辅助工具，帮人更快响应、减少重复劳动。
执行方案：
第一步：用Claude整理客服知识库（辅助人工，不替代人工）
- 定期把客服记录喂给Claude，提取高频问题和标准话术
- 产出：一份不断迭代的《客服FAQ手册》，新人上手直接查
- 注意：早期问题千奇百怪，FAQ覆盖率不会很高，重点是积累而非追求自动化率
第二步：话术模板库（提升响应速度）
- 用Claude生成常见场景的回复模板（退票、找不到照片、轨迹异常等）
- 客服收到问题时先查模板，微调后发出，响应效率显著提升
- 随着问题积累，模板库不断扩充
第三步：社群关键词自动回复（仅覆盖最高频的简单问题）
- 在企业微信配置10-15个关键词自动回复（如"怎么退票""照片在哪"）
- 复杂问题仍走人工，不强求自动化率
- 随业务量增长再逐步扩大自动化范围
预期效果： 客服响应效率提升，但核心靠人。AI是加速器不是替代品。
3.3 用AI Agent做竞品价格监控
监控对象：
| 平台 | 监控内容 | 频率 |
|---|---|---|
| 美团 | 合作雪场票价、住滑套餐、促销活动 | 每日 |
| 携程 | 雪票+酒店套餐、住滑定价、用户评价 | 每日 |
| 飞猪 | 周末/节假日促销、88VIP专属价 | 隔日 |
| 抖音 | 团购票价、达人带货策略、直播卖票玩法 | 每日 |
| 雪场官方小程序 | 直销价、会员政策 | 每周 |
执行方案：
自动化方案（用Claude in Chrome / Browser Use）：
- 配置Browser Agent定时访问各OTA的滑雪票务页面
- 自动提取合作雪场的票价、套餐结构、促销信息
- 数据写入飞书多维表格
- 价差超过10%或发现新促销→自动推送飞书通知
- 每周五用Claude自动生成《竞品价格周报》
半自动方案（如果自动化暂时搭不起来）：
- 每天花15分钟截图各平台价格，录入飞书表格
- 每周五把数据喂给Claude："分析本周各平台定价策略差异，给出雪哒下周的定价和促销建议"
竞品监控飞书表格字段：
| 日期 | 雪场 | 产品类型 | 雪哒价 | 美团价 | 携程价 | 飞猪价 | 抖音价 | 价差 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2/8 | 云顶 | 全天票 | 380 | 358 | 365 | 350 | 340 | +40 | 抖音有达人带货 |
| 2/8 | 云顶 | 住滑1晚 | 1280 | 1180 | 1200 | — | 1150 | +100 | 携程有满减券 |
3.4 用AI提升内容产能
问题： 1个人要负责App广场日更+公域内容+社群运营+KOC管理，根本忙不过来。
核心原则：先调研再创作，不闭门造车。 AI不是用来凭空编内容的，而是用来放大"经过验证的选题"的产能。
每周内容生产流程（周日晚+周一完成）：
第一步：公域热点调研（周日晚，30分钟）
- 刷小红书"滑雪"相关热门笔记，记录本周高赞话题/爆文类型/热门标签
- 刷抖音滑雪话题下的热门视频，看什么形式和内容获得高播放
- 扫一眼竞品账号（滑呗、各雪场官方号）本周发了什么、哪条数据好
- 整理成一份"本周热点清单"（10-15个选题方向），喂给Claude
第二步：AI批量生成内容草案（周一上午，30分钟）
- 把"本周热点清单"+ 本周雪场活动/天气信息 + 雪哒近期功能动态一起给Claude
- 提示词模板：
以下是本周滑雪圈公域热点话题：[粘贴热点清单]
本周雪场动态：[天气/活动/新开放雪道等]
雪哒近期动态：[新功能/活动/数据亮点]
请基于以上信息，生成本周内容计划：
- App广场：每天3条（早雪况/午互动/晚精华），语气年轻活泼用滑雪黑话
- 小红书：5-7条图文笔记选题+标题+核心卖点
- 抖音/视频号：3-5条短视频脚本大纲
- 公众号：1-2篇深度文章选题+大纲
要求：至少50%的内容蹭上本周热点，自然带出雪哒功能。- Claude输出全周内容草案
第三步：人工筛选和微调（周一下午，30分钟）
- 删掉AI硬编的、不接地气的内容
- 把真正有感觉的选题精修
- 存入飞书文档"本周内容排期表"（按平台+日期排列）
第四步：每日执行（每天15-20分钟）
- 按排期发布，每条发布只需几分钟
- 如果当天有突发热点（某雪场出事、某明星滑雪、天气突变），临时插入热点内容
效果： 内容从"拍脑袋编"变成"热点驱动+AI放大"，质量和效率同时提升。
3.5 用AI做数据分析
操作方法：
- 从Amplitude导出关键数据（CSV）
- 上传到Claude Cowork，使用提示词模板（见附录A）
- Claude自动输出分析报告：趋势判断、异常识别、优化建议
- 人工判断和修正，关键发现同步到周会
典型场景：
- 每周一：上传上周留存数据 → Claude分析留存趋势和用户分群差异
- 每周五：上传票务和照片销售数据 → Claude分析转化漏斗和优化方向
- 随时：有异常数据时即时分析原因
3.6 运营素材制作
说明： 产品UI设计由团队两位UI设计师负责，不在本手册范围内。运营团队只需关注日常运营素材的快速产出。
- 运营海报/分享图：Claude出文案 + 稿定设计/Canva出图
- 战绩卡/排行榜模板：UI设计师出模板，运营每日填数据即可
- 社群物料：用AI批量生成文案，配合模板快速出图
四、作战地图（分阶段）
Phase 1：本雪季剩余（2-3月）—— "止血 + 跑通 + AI基建"
三大战役：
战役一：留存止血
| 动作 | 具体操作 | 工具 | 成功标准 | 负责 |
|---|---|---|---|---|
| 补全留存埋点 | 在Amplitude中建D1/D7留存看板，补关键行为事件埋点 | Amplitude | 留存数据可每日查看 | 数据 |
| 数据看流失原因 | 通过埋点数据分析用户在哪个环节流失，不依赖访谈 | Amplitude+Claude | 定位Top 3流失节点 | 数据 |
| 新用户首次体验优化 | 走查注册后前5分钟体验，找到"挂掉的点"并修复 | 实际设备体验 | 次日留存>25% | 数据 |
| Push激活链路 | 配置注册后D1/D3/D7的唤回Push | 极光推送/App内推送 | Push点击率>8% | 数据 |
战役二：GMV做大
| 动作 | 具体操作 | 工具 | 成功标准 | 负责 |
|---|---|---|---|---|
| 票务OTA监控 | 每日监控美团/携程/飞猪/抖音票价 | Claude in Chrome+飞书表格 | 监控数据每日更新 | 票务 |
| 社交绑票测试 | 社群内手动跑"组队购票"至少3次 | 微信群+App | 产出转化率数据 | 票务 |
| 照片找到率优化 | 轨迹完成后自动Push"你的照片已就绪"+优化筛选路径 | 产品侧需求+推送 | 照片购买转化率+20% | 内容+数据 |
| 照片定价测试 | 测试单张/打包/轨迹+照片套餐三种定价 | A/B测试 | 找到最优价格点 | 内容 |
战役三：AI基建搭起来
| 动作 | 具体操作 | 工具 | 成功标准 | 负责 |
|---|---|---|---|---|
| 客服辅助 | 整理FAQ知识库 → 建话术模板库 → 配置高频关键词自动回复 | Claude+企业微信 | FAQ手册完成+模板库可用 | 数据 |
| 内容预制工作流 | 每周一用Claude批量生成全周内容（App+公域） | Claude Cowork | 日内容产出提升3倍 | 内容 |
| 公域账号搭建 | 开通/优化小红书、抖音、公众号官方账号 | — | 三平台稳定日更 | 内容 |
| 竞品监控自动化 | 搭建价格监控表（含住滑）+（尝试）自动化抓取 | Claude in Chrome+飞书 | 每周自动输出竞品周报 | 票务 |
| 数据分析工作流 | 建立"导出数据→Claude分析→输出报告"的标准流程 | Amplitude+Claude | 周度分析报告稳定产出 | 数据 |
Phase 2：淡季（4-10月）—— "跨界破圈 + 储能备战"
淡季不是"等着"，而是拓宽用户池、为下个雪季蓄力。
产品迭代（内功）：
- 基于雪季数据做产品迭代（留存链路产品化、照片匹配优化、票务流程优化、轨迹战绩卡升级）
- 教练和闲置模块评估：如果下个雪季要做，淡季做产品设计
- Amplitude数据体系补全，为下个雪季建立完整的数据基础
- AI工作流持续优化迭代
跨品类户外运动拓展（外拓）：
滑雪用户不只滑雪——他们的生活方式还包括网球、山地车、露营、越野跑、桨板等户外运动。这些人群和雪哒的目标用户高度重合。
| 运动品类 | 与滑雪用户重合度 | 运营切入方式 | 目标 |
|---|---|---|---|
| 网球 | 高（同为中产运动） | 公域内容（小红书滑雪→网球跨界话题）、社群活动 | 淡季保持用户活跃度 |
| 山地车/公路车 | 高（同为速度+地形运动） | 轨迹功能可复用、骑行挑战赛 | 验证轨迹功能的跨场景通用性 |
| 露营/徒步 | 中高（户外生活方式） | 公众号深度内容、社群组局 | 扩大用户池 |
| 旱雪/室内滑雪 | 最高（核心用户直接需求） | 票务合作、训练营活动 | 维持核心滑雪用户粘性 |
淡季公域内容策略：
- 小红书/抖音：从纯滑雪内容扩展到"户外生活方式"，覆盖更大人群
- 公众号：做"滑雪人的夏天"系列内容，跨品类种草
- 社群：组织线下户外活动（骑行/徒步/网球约局），保持社群温度
核心目标： 淡季不掉粉、不掉活跃，下个雪季开板时用户能立刻回来。
Phase 3：下一雪季（11月起）—— "放大 + 串联"
- 基于验证过的闭环放量（哪条链路跑通了就加大投入）
- 模块间飞轮串联有了数据支撑，真正开始做
- CAC/LTV模型有了第一个雪季数据，做精细化运营
- 教练/闲置如有产品迭代，启动运营
五、各模块运营SOP
5.1 票务运营（S级 — 全力投入）
品类结构： 雪场票务不只是雪票，住滑套餐才是GMV大头。
| 品类 | 客单价范围 | GMV占比潜力 | 运营重点 |
|---|---|---|---|
| 纯雪票（全天/半天/夜场） | 150-500元 | 中（走量） | 性价比+社交拼团 |
| 住滑套餐（酒店+雪票+X） | 800-3000元 | 高（客单价是纯雪票的3-5倍） | 差异化体验包装 |
| 季卡/次卡 | 2000-8000元 | 高（锁定用户） | 早鸟预售+社群专属 |
日常运营节奏：
| 时间 | 动作 | AI辅助 |
|---|---|---|
| 09:00 | 检查当日各雪场票务上架（雪票+住滑）、价格、库存 | — |
| 09:15 | 扫一遍OTA当日价格（15分钟） | Browser Agent或手动截图 |
| 10:00-12:00 | 处理票务客诉（退改签） | AI话术模板即调即用 |
| 14:00 | 周三/周四：在社群发起周末拼团 | Claude生成拼团文案 |
| 随时 | 出票支持 | 常见问题自动应答 |
住滑套餐运营（GMV提升重点）：
住滑是利润最厚的品类，也是雪哒做差异化的最佳切入点：
- OTA卖标品 → 雪哒卖"体验"：
- "住滑+约伴"：买套餐自动进当日滑友群，不用一个人尴尬
- "住滑+轨迹挑战"：完成挑战返部分费用/送周边
- "住滑+拍照全包"：含摄影师跟拍服务
- "住滑+教学"：含半天教练课程（适合新手）
- 社群专属住滑价：群内预订享额外优惠，强化社群价值
- 周末住滑早鸟：周二开始预热，周三放出限量名额，制造稀缺感
社交绑票玩法设计：
组队购票（MVP手动版）：
- 周三在各雪场群发起——"这周六去[雪场]的举手！3人成团享团购价"
- 用户群内接龙
- 运营建临时小群（发起人+参团人），发雪哒购票链接
- 引导App内完成支付
- 当天群内提醒"记得开轨迹"
- 记录数据：发起人数、参与人数、成交率、当日记轨迹比例
动态定价原则（基于竞品监控数据）：
- OTA某雪场大幅降价时 → 不跟价，用"社交附加值"对冲
- 节假日OTA涨价时 → 维持平日价或小幅调，用性价比吸引
- 周中票务 → 推"逃班滑雪"小众玩法，OTA很少做工作日专题
- 住滑套餐 → 不和OTA比酒店价，比"体验附加值"
5.2 照片销售（S级 — 全力投入）
全链路： 摄影师拍照上传 → AI自动审核 → 用户找到自己的照片 → 付费购买 → 分享
业务现状：
- 日上传量：旺季单雪场数千至数万张，全平台日均数万张级别
- 审核方式：AI自动审核（已上线），无需人工逐张审核
- 摄影师类型：全职摄影师（驻场）+ 兼职摄影师（周末/节假日）
运营动作：
| 动作 | 操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 审核质量监控 | 每日抽检AI审核结果，关注误判率 | AI自动执行，运营只管抽查和调优规则 |
| 到场用户触达 | 当日有轨迹的用户Push"你的照片已就绪" | 自动触发（按雪场+时间段匹配） |
| 社群引导 | 雪场群内发"今日照片已上架" | 定时消息 |
| 定价测试 | A: 单张15元 / B: 当日打包39元 / C: 轨迹+照片49元 | 各跑一周看数据 |
| 转化漏斗监控 | 关注"上传量→曝光量→浏览量→购买量"各环节转化 | 日均数万张的供给端不缺，重点优化需求端转化 |
核心瓶颈判断： 供给端（上传量）不是问题，需求端（找到→购买）才是。运营重心应放在"帮用户更快找到自己的照片"和"激发购买和分享意愿"上。
"找照片"体验优化（产品需求优先级）：
- P0：按"日期+雪场+时间段"筛选
- P1：轨迹结束时自动匹配同时段同雪场照片
- P2：AI人脸/服装识别（长期方案，日均数万张的体量下非常有价值）
摄影师管理：
| 类型 | 定位 | 管理重点 |
|---|---|---|
| 全职摄影师 | 驻场，保证核心雪场每日稳定供给 | 拍摄质量+覆盖时段+雪道分布均匀性 |
| 兼职摄影师 | 周末/节假日增援，覆盖长尾雪场 | 上传规范培训+结算及时性 |
- 上传必须标记：雪场、日期、时间段、雪道区域
- 每周结算，透明化数据（上传量、浏览量、售出量、收入）
- 核心KPI不是"入驻数"而是"摄影师月均收入"——10个赚到钱的摄影师 > 100个没单的
- 供给端重点关注：各雪场各时段的覆盖均匀度（避免热门时段扎堆、冷门时段断供）
5.3 轨迹/地图（A级 — 产品持续优化 + 运营轻量驱动）
运营目标： 让轨迹成为"滑完必看、看完必发"的武器级功能。
战绩卡设计要求（产品需求）：
- 必含：用户昵称、雪场、日期、总距离、最高速度、累计落差、滑行次数
- 一句成就语（"你的速度超过了本场92%的滑友"）
- 雪哒二维码（UTM参数追踪拉新）
- 视觉：运动感+高级感，发朋友圈不丢人
每日运营动作（内容职能，每天20分钟）：
- 晚间在雪场群发当日速度榜/距离榜Top3（用预制图片模板，Claude批量生成文案）
- 从广场挑2-3条优质轨迹内容做官方转发
- 对达成特殊成就的用户私聊祝贺+赠雪币
排行榜体系：
| 类型 | 周期 | 玩法 |
|---|---|---|
| 单雪场速度榜 | 日/周 | 群内播报Top3，周冠军送小礼品 |
| 单雪场距离榜 | 周 | 周冠军赠雪票 |
| 累计滑行天数 | 赛季 | 赛季结束颁发"铁人"徽章 |
| 雪场打卡数 | 赛季 | 打卡5+雪场送装备周边 |
5.4 广场/社交（A级 — 日常内容运营 + KOC培养）
每日内容节奏：
| 时段 | 内容 | 方式 | 耗时 |
|---|---|---|---|
| 08:00 | 雪况播报（合作雪场） | AI模板+数据替换 | 5分钟 |
| 12:00 | 互动话题 | 周一预制库调取 | 3分钟 |
| 20:00 | 今日精华（最佳轨迹+照片+讨论） | 手动精选 | 15分钟 |
KOC培养（精益版）：
- 每周从广场筛选2-3个"内容好+互动高"的用户
- 私信邀请进"雪哒达人群"（微信群，上限30人）
- 达人群权益：流量倾斜、内测资格、装备福利
- 每两周给一个话题任务，发布后运营做流量加持
社群运营策略：
- 按雪场建群（"雪哒·[雪场名]滑友群"），不建全国大群
- 群内核心价值：实时雪况、拼车约伴、拼团购票、照片上架通知
- 所有"行动"导向App：买票、看照片、看轨迹都用App链接，不在群内完成交易
- 用企业微信管理，配置关键词自动回复（常见问题FAQ）
5.5 公域内容运营（A级 — 线上获客主阵地）
核心逻辑： 公域平台既是拉新渠道，也是品牌建设阵地。不能把拉新全推给市场团队，线上内容获客是运营的核心职责。
平台定位与策略：
| 平台 | 定位 | 内容方向 | 发布频率 | 核心指标 |
|---|---|---|---|---|
| 小红书 | 种草+拉新主阵地 | 雪场攻略、装备测评、滑雪穿搭、轨迹战绩晒图 | 每天1-2条 | 笔记曝光量、收藏数、App引流数 |
| 抖音/视频号 | 视觉冲击+破圈 | 滑雪精彩瞬间、轨迹回放视频、雪场实拍vlog | 每周3-5条 | 播放量、评论互动、主页访问 |
| 公众号 | 深度内容+用户沉淀 | 雪场深度评测、滑雪干货教程、社区故事 | 每周1-2篇 | 阅读量、新增关注、菜单栏点击 |
内容生产策略（1人负责，AI放大产能）：
- 一鱼多吃：一次滑雪素材 → 小红书图文 + 抖音短视频 + 公众号长文 + App广场动态
- UGC反哺公域：App广场优质内容（用户授权后）搬运到小红书/抖音，省去创作成本
- AI批量化：每周用Claude生成公域内容选题+文案初稿，人工微调后发布
- KOC联动：达人群成员在公域发布内容时带雪哒标签，运营给流量支持
公域→私域引流路径：
- 小红书：个人简介放App下载链接，笔记引导"雪哒App查看完整轨迹数据"
- 抖音/视频号：评论区/主页引导，短视频结尾露出战绩卡二维码
- 公众号：菜单栏直接跳转App下载，推文内嵌深度链接
每周公域运营节奏：
- 周一：用Claude批量生成本周公域内容计划（选题+文案+配图建议）
- 周二-周五：按计划发布，优先小红书
- 周六日：现场产出素材（雪场实拍），即时发布到抖音/视频号
- 周日晚：复盘本周各平台数据，调整下周策略
5.6 教练 + 闲置（B级 — 最低维护）
本雪季不做主动运营。 只做两件事：
- 信号监控：在社群中留意教练相关关键词（"求教练""想学刻滑""找私教"），记录需求频次和类型，作为下个雪季是否投入的决策依据
- 数据存档：如果偶尔有用户在App内完成教练或闲置交易，记录下来分析用户画像
不做等级体系、不做分润设计、不做推广——等有了足够的需求信号和用户密度再说。
六、用户增长与留存体系
6.1 新用户激活SOP
核心逻辑： 新用户注册后5分钟内必须感受到一个"值得回来"的理由。
首次体验设计检查清单（产品侧）：
- 注册完成后立即展示什么？（推荐：附近雪场的实时雪况 或 热门轨迹回放）
- 有没有在3步之内引导用户完成一个核心行为？（浏览广场/开始记轨迹/查看雪票）
- 新用户首页是否"有内容"？（空荡荡的首页是最大的留存杀手）
Push唤回策略：
| 触发条件 | Push内容 | 时机 |
|---|---|---|
| 注册后未完成核心行为 | "你的滑雪搭子都在记录轨迹了" | D1 10:00 |
| 注册后3天未回 | "[附近雪场]本周末雪况绝佳" | D3 周五18:00 |
| 买票成功 | "明天去[雪场]？记得开轨迹记录！" | 前一天20:00 |
| 轨迹完成 | "今日战绩：最高XX km/h，超过XX%的滑友" | 即时 |
| 该雪场有新照片 | "你在[雪场]的滑雪照片已就绪" | 摄影师上传后1小时 |
| 7天未打开 | "[附近雪场]XX人已出发，一起来？" | 周五18:00 |
6.2 传播裂变设计
核心载体：轨迹战绩卡。
战绩卡分享到朋友圈 → 朋友看到 → 扫码下载雪哒 → 这是成本为零的拉新。
提升分享率的关键：
- 战绩卡设计必须"值得发"（好看+有成就感）
- 分享路径必须短（轨迹完成→1步→分享到朋友圈）
- 分享后有反馈（"你的战绩已被XX人查看"）
社群裂变：
- 组队购票本身就是裂变——发起人拉朋友来App买票
- 可以做"邀请好友一起记轨迹，解锁对比功能"
6.3 雪季运营日历
| 时间段 | 运营重心 | 内容策略 | 商业化重点 |
|---|---|---|---|
| 11-12月 | 开板拉新、返场召回 | "开板日"话题、雪场开放信息抢发、公域预热 | 早鸟票、住滑套餐预售、季卡 |
| 1-2月 | 旺季高峰、全力做转化和留存 | 比赛挑战赛、节日专题（元旦/春节/情人节） | 票务+住滑峰值、照片峰值 |
| 3月 | 雪季收尾、数据复盘 | "封板约""雪季回顾""个人年度报告" | 清库促销、下季预售 |
| 4-6月 | 跨品类拓展+产品迭代 | 网球/山地车/露营等户外生活方式内容 | 淡季维持用户活跃，拓宽人群 |
| 7-10月 | 备战+蓄力 | 旱雪/室内场体验+新雪季预热 | 新雪季套餐预售、社群扩容 |
七、数据体系与KPI
7.1 北极星指标
WAU（周活跃用户数）
滑雪是周末场景为主，用DAU会低估真实活跃度。WAU更能反映用户健康度。
7.2 一级指标（周度全员审视）
| 指标 | 定义 | 当前基准 | Phase 1 目标 |
|---|---|---|---|
| 新用户次日留存 | 注册后D1回访比例 | 待测（估<20%） | >25% |
| 7日留存 | 注册后D7活跃比例 | 待测（估<8%） | >12% |
| 票务周GMV | 本周雪票+住滑总流水 | 待测 | 周周增长 |
| 住滑套餐占比 | 住滑GMV / 票务总GMV | 待测 | >30% |
| 照片购买转化率 | 浏览照片→付费比例 | 待测 | 比基准+20% |
| 轨迹→分享率 | 完成轨迹后分享比例 | 待测 | >15% |
| 公域引流数 | 小红书+抖音+公众号→App下载/注册 | 待测 | 占新增注册>20% |
7.3 二级指标（各职能负责）
| 职能 | 指标 | 频率 |
|---|---|---|
| 票务 | 日订单量、客单价（雪票/住滑分开统计）、退票率、OTA价差、拼团转化率、各雪场票务数据 | 日 |
| 内容+公域 | App日发帖量、互动率、KOC产出量、社群人数、公域各平台曝光/粉丝/引流数、各雪场内容/社群数据 | 日 |
| 产品数据 | D1/D7留存、模块流转率、埋点完整度、各渠道注册来源分布、雪场维度+俱乐部维度周报 | 周 |
7.4 Amplitude必建看板
看板1：全局健康度 — 注册趋势、DAU/WAU、D1/D7/D30留存曲线、渠道来源
看板2：模块流转 — 买票→记轨迹、记轨迹→发广场、浏览照片→购买照片、看内容→买票（4个漏斗）
看板3：收入 — 日票务GMV（雪票/住滑分开）、日照片销售额、按雪场拆分、住滑占比趋势、付费用户占比
看板4：内容生态 — App日发帖量（UGC vs 官方）、互动量、人均浏览feed数、轨迹分享率
看板5：公域获客 — 各平台（小红书/抖音/公众号）日曝光量、粉丝增长、引流到App的转化数
看板6：雪场维度 — 按雪场拆分的全维度数据（详见7.5节）
看板7：俱乐部维度 — 按俱乐部拆分的用户量、GMV贡献、活跃度（详见7.6节）
埋点优先级（如果当前不完善）：
| 优先级 | 事件 |
|---|---|
| P0 | 注册完成、首次打开各模块、买票下单/支付、照片购买、轨迹开始/结束 |
| P0 | 广场发布动态、分享到微信/朋友圈 |
| P1 | 照片浏览、照片筛选操作、搜索行为 |
| P1 | Push收到/点击、弹窗展示/点击 |
| P2 | 页面停留时长、滑动深度 |
7.5 雪场维度数据体系
为什么雪场维度是核心： 雪哒的所有业务——票务、照片、轨迹、社群——都以雪场为锚点。对每个合作雪场缺乏深度了解，运营就是在盲打。
每个合作雪场必须建立运营档案，包含以下维度：
| 维度 | 数据项 | 来源 | 更新频率 |
|---|---|---|---|
| 基本信息 | 位置、规模、雪道数/难度分布、开放时间、海拔落差、交通方式 | 手动维护 | 赛季初建档 |
| 票务数据 | 雪票销量、住滑销量、客单价、退票率、OTA各平台对标价、拼团参与率 | Amplitude+飞书表格 | 日 |
| 照片数据 | 摄影师数量（全职/兼职）、日上传量、照片浏览量、购买转化率、摄影师收入 | 后台数据 | 日 |
| 用户数据 | 该雪场关联用户数、DAU、新用户占比、注册来源分布 | Amplitude | 周 |
| 轨迹数据 | 日轨迹记录数、人均滑行距离、最高速度分布、轨迹分享率 | Amplitude | 周 |
| 内容数据 | 广场相关动态数、UGC/官方比例、互动率、公域该雪场相关内容表现 | Amplitude+公域后台 | 周 |
| 社群数据 | 雪场群人数、日活跃度、拼团频次 | 企业微信后台 | 周 |
| 教练数据 | 社群中教练需求信号频次、类型（初学/进阶/单双板） | 人工记录 | 周 |
| 竞争态势 | 该雪场在各OTA的促销动态、独家合作情况 | 竞品监控表 | 日 |
雪场分级运营：
| 级别 | 标准 | 数量 | 运营投入 |
|---|---|---|---|
| S级雪场 | 周GMV Top 3 + 用户密度高 | 3-5个 | 全维度深度运营：专属社群、驻场摄影师、住滑套餐重点包装 |
| A级雪场 | 有稳定销量但非头部 | 5-10个 | 标准运营：社群维护、照片覆盖、基础票务 |
| B级雪场 | 长尾雪场/新拓展 | 其余 | 轻量维护：基础上架，观察数据信号 |
每周雪场数据review（数据职能负责）：
- 每周一从Amplitude拉各雪场核心数据，按S/A/B级分别出简报
- 重点关注：哪个雪场数据异常（暴涨或暴跌）、S级雪场的各维度健康度
- 发现问题立即和票务/内容职能同步，针对性调整运营动作
7.6 俱乐部维度数据体系
为什么俱乐部是关键实体： 滑雪是强社交属性的运动，大量用户通过俱乐部组织活动、结伴出行。俱乐部既是用户组织单位，也是潜在的分销渠道和内容来源。
每个合作/活跃俱乐部建立档案：
| 维度 | 数据项 | 来源 | 更新频率 |
|---|---|---|---|
| 基本信息 | 名称、规模（成员数）、主打雪场、活跃区域、核心组织者 | 手动建档 | 月 |
| 用户贡献 | 俱乐部关联用户注册数、活跃用户数、留存率 | Amplitude（需打标） | 周 |
| GMV贡献 | 俱乐部成员的票务GMV（雪票+住滑）、照片GMV | Amplitude | 周 |
| 内容贡献 | 俱乐部成员在广场/公域的发帖量、互动量 | Amplitude+公域 | 周 |
| 活动数据 | 俱乐部通过雪哒组织的活动次数、参与人数 | 后台数据 | 月 |
| 分销数据 | 俱乐部带来的拼团/团购订单数、转化率 | 后台数据 | 周 |
俱乐部分层运营：
| 层级 | 标准 | 运营策略 |
|---|---|---|
| 核心俱乐部 | 月GMV贡献 Top 10 或 月带新 >50人 | 专属对接人、定制住滑套餐、优先活动资源、分销返利 |
| 活跃俱乐部 | 有稳定活跃但规模中等 | 社群内重点维护、组团购票优惠、内容联动 |
| 潜力俱乐部 | 新入驻或偶尔活跃 | 标准服务，观察数据信号，适时拉升 |
关键动作：
- 每个俱乐部在Amplitude中打上标签，能按俱乐部维度拆分所有行为数据
- 核心俱乐部的组织者纳入KOC达人群，给予内容和流量支持
- 俱乐部组团购票作为"社交绑票"的天然场景，重点运营
八、团队执行节奏
工作日：周二至周六。 周日、周一及时响应即可。 核心原则：Agent能跑的流程不用人盯，人只做判断和创造性工作。
8.1 职能分工 + Agent自动化边界
按职能划分，每个职能的工作分两部分：人做的和Agent自动跑的。
票务职能
| 人做 | 🤖 Agent自动跑 |
|---|---|
| 上票出票（雪票+住滑） | OTA价格监控（Browser Agent每日定时抓取→写入飞书表格） |
| 票务客诉处理 | 客诉高频问题自动回复（企微关键词匹配） |
| 住滑套餐策划、定价策略 | 竞品周报自动生成（Claude读飞书价格数据→输出分析+定价建议） |
| 社群拼团发起、转化跟进 | 价差异常告警（价差>10%→飞书自动通知） |
内容+公域+社群职能
| 人做 | 🤖 Agent自动跑 |
|---|---|
| 公域热点调研（周二上班前完成） | 全周内容草案批量生成（Claude基于热点清单→App+小红书+抖音+公众号草案） |
| 内容筛选微调、公域互动回复 | 雪况播报自动发布（AI模板+雪场数据→定时推送到App广场+社群） |
| KOC联系维护、社群活动策划 | 照片上架通知自动Push（摄影师上传后→匹配轨迹用户→自动推送） |
| 精选今日精华、公域晚间内容 | 互动话题定时发布（从周计划库调取→定时发送） |
产品+数据职能
| 人做 | 🤖 Agent自动跑 |
|---|---|
| 产品需求跟进、bug收集、埋点推进 | 数据异常监控告警（Amplitude指标偏离基准→飞书自动通知） |
| 留存分析、雪场/俱乐部数据review | 周度数据报告自动生成（Claude读Amplitude导出→雪场维度+俱乐部维度分析） |
| 新用户体验走查、渠道归因判断 | 周会数据快照自动生成（Agent在周会前自动拉数据→推送飞书群） |
| FAQ知识库审核更新 | 客服对话自动归类（Claude定期分析客服记录→更新FAQ库） |
8.2 每日节奏（周二至周六）
| 时段 | 票务 | 内容+公域 | 产品数据 |
|---|---|---|---|
| 上午 | 检查上架+处理客诉（🤖 OTA价格已自动入表） | 发布当日内容（从周计划调取，🤖 雪况已自动发） | 看🤖 Agent推送的数据异常告警 |
| 下午 | 增长：住滑策划/拼团/定价 | 增长：KOC/社群活动/公域互动 | 增长：留存分析/雪场数据review |
| 傍晚 | — | 发今日精华+公域晚间内容 | — |
🤖 后台持续自动运行的：OTA价格抓取→飞书、雪况定时发布、照片Push、数据异常告警、客服关键词自动回复、互动话题定时发送。人不需要盯这些。
8.3 每周节奏（周二至周六）
| 日 | 重点 | 执行方式 |
|---|---|---|
| 周二 | 周会（30分钟）+ B调研公域热点后用Claude预制全周内容 | 🤖 数据快照会前已自动生成；B先花30分钟刷热点，再喂给Agent出草案 |
| 周三 | A发起周末社群拼团 | 🤖 Claude生成拼团文案，A微调后发群 |
| 周四 | 联系KOC + 社群周末活动策划 | 内容职能手动 |
| 周五 | 周末预热 + A审核竞品周报 | 🤖 竞品周报已自动生成，A审核+补充判断；B发预热内容 |
| 周六 | 雪场现场日：跟进S级雪场数据 | 全员按分工 |
| 周日/周一 | 休息 | 🤖 Agent自动应答覆盖基础问题，紧急事项电话联系 |
8.4 周会议程（周二，30分钟严格控时）
🤖 Agent在会前自动生成数据快照推送到飞书群，省去人工拉数据的时间。
- 数据快照（5分钟）：🤖 已提前生成 → 全员扫一遍，数据职能补充关键解读
- 票务+雪场战报（8分钟）：各雪场销售（含住滑）、竞品动态、下周策略 — 票务职能汇报
- 内容+公域+俱乐部（7分钟）：App+公域数据、KOC、社群、俱乐部动态 — 内容职能汇报
- 本周焦点（10分钟）：一个核心问题+各职能的增长重点 — 全员讨论
九、最佳实践与避坑指南
9.1 早期运营铁律
| 该做 | 不该做 |
|---|---|
| 社群里泡着，感受真实用户反馈 | 闭门造车不看用户怎么说 |
| 先手动跑通流程，再提产品化需求 | 上来就做复杂的自动化系统 |
| 聚焦3-5个核心雪场做深度渗透 | 全国铺开30+雪场做广度 |
| 先把一个闭环跑通再串联下一个 | 同时铺五个模块资源平分 |
| 可量化的小目标（本周提升X%） | 模糊的大目标（"提升用户体验"） |
| 用数据验证直觉，用直觉引导数据 | 纯拍脑袋 或 纯等数据不行动 |
| 用AI自动化重复工作，人做高价值判断 | 所有事都人工做，或所有事都扔给AI |
9.2 产品运营协同原则
- "先手动后自动"原则：任何新业务先用运营手段跑通（如手动撮合教练），验证模型后再提产品需求。
- "单点突破"原则：所有需求聚焦"提升留存"或"提升GMV"。不影响这两者的需求全部排到下个雪季。
- "数据先行"原则：每个产品需求必须带假设和验证指标。"我觉得用户需要"不够，必须是"数据显示XX转化率只有Y%，假设做ZZ可以提升到W%"。
9.3 与市场团队的协作接口
市场团队负责线下拉新和BD，运营团队负责线上公域获客+用户全链路运营。两个团队需要对齐的关键接口：
- 渠道标记：市场团队的每个线下渠道必须带UTM参数；运营的公域账号也需要做归因追踪
- 用户质量反馈：运营每周向市场团队反馈各渠道（线下+线上）用户的留存和付费数据，帮优化投放
- 活动配合：市场做线下推广时，运营配合公域预热+App承接页面+社群引导
- 内容协同：市场产出的品牌素材（视频/图片），运营可复用到公域平台做二次分发
十、本雪季 Checklist
第1周
- [ ] Amplitude建留存看板（D1/D7）+ 收入看板（雪票/住滑分开）
- [ ] 建立合作雪场运营档案（飞书多维表格，每个雪场一行，全维度字段）
- [ ] 用Claude整理客服FAQ知识库 + 话术模板库
- [ ] 建竞品价格监控飞书表格（含住滑），开始每日记录
- [ ] 配置2条Push：轨迹完成提醒 + 照片就绪提醒
- [ ] 小红书/抖音/公众号官方账号搭建或优化，开始日更
- [ ] 用Claude生成本周内容话题库（App+公域）
- [ ] 社群基础运营启动（按雪场建群，配置基本欢迎语和FAQ）
第2周
- [ ] 企微配置高频关键词自动回复（10-15个）
- [ ] 通过Amplitude数据定位Top 3用户流失节点
- [ ] 社群内测试第一次"周末拼团购票"
- [ ] 照片业务走查→输出"找照片"优化需求
- [ ] 每周内容预制工作流稳定运转（App+公域一体化）
- [ ] 首批住滑套餐上架（至少2个雪场）
第3-4周
- [ ] Amplitude模块流转漏斗看板上线 + 公域获客看板
- [ ] Amplitude雪场维度看板上线（按雪场拆分票务/照片/用户/轨迹数据）
- [ ] 建立俱乐部档案，核心俱乐部打标签，跑出首批俱乐部维度数据
- [ ] 社群拼团累计3次测试，输出数据
- [ ] 照片定价A/B测试启动
- [ ] 确定3-5个KOC入达人群，开始公域联动
- [ ] 战绩卡分享图优化完成
- [ ] 竞品监控周报稳定输出
- [ ] 住滑套餐差异化包装测试（至少2种玩法）
- [ ] 完成S/A/B级雪场分级，明确各级运营投入策略
第5-8周（雪季结束前）
- [ ] 次日留存 >25%
- [ ] 照片购买转化率 vs 基准 +20%
- [ ] 住滑套餐GMV占票务总GMV >30%
- [ ] 公域引流占新增注册 >20%
- [ ] 至少验证1条模块间流转闭环
- [ ] 票务社交化模型初步验证
- [ ] S级雪场全维度数据健康（票务+照片+轨迹+社群均达标）
- [ ] 核心俱乐部运营模式跑通（至少3个俱乐部有稳定GMV贡献）
- [ ] 输出《2025-2026雪季运营复盘报告》（含雪场维度+俱乐部维度复盘）
附录A：AI提示词模板
内容选题生成（基于热点调研）
你是滑雪社交App"雪哒"的内容运营。
以下是本周小红书/抖音滑雪相关的热门话题和爆文类型：
[粘贴你调研的热点清单，包括：高赞话题、爆文标题、热门标签、竞品账号高互动内容]
本周雪场动态：
[天气情况、新开雪道、活动信息等]
雪哒近期动态：
[新功能上线、社群活动、数据亮点等]
请基于以上真实热点，生成本周内容计划：
一、App广场（每天3条）：
- 早：雪况/天气相关
- 午：互动话题（蹭热点，能引发晒图、晒轨迹或讨论）
- 晚：今日精华/成就播报
二、小红书（5-7条）：
- 每条给出：标题（蹭热点关键词）、核心卖点、配图建议、标签建议
- 覆盖不同水平用户（萌新/进阶/大神）
三、抖音/视频号（3-5条）：
- 每条给出：脚本大纲、拍摄形式、预期钩子
四、公众号（1-2篇）：
- 深度选题+大纲
要求：至少50%内容蹭本周真实热点，自然带出雪哒功能（轨迹/照片/购票/住滑）。竞品价格分析
以下是本周各OTA平台和雪哒在合作雪场的每日票价数据：
[粘贴数据]
请分析：
1. 各平台定价策略差异
2. 雪哒当前价格竞争力
3. 下周定价和促销建议（雪哒不打价格战，靠社交差异化）
4. 是否有竞品异常动作（大幅降价/新套餐/新玩法）留存数据分析
以下是雪哒过去两周的用户留存数据：
[粘贴数据]
请分析：
1. D1/D3/D7留存趋势
2. 与社交/工具类App基准（D1: 25-35%）对比
3. 不同用户群体的留存差异
4. 3条最可能提升留存的建议，每条说清：做什么、为什么有效、预期幅度周度运营复盘
以下是雪哒本周的运营数据：
- WAU: [数据]
- 次日留存: [数据]
- 票务GMV: [数据]
- 照片销售额: [数据]
- 广场发帖量: [数据]
- 社群新增人数: [数据]
请输出：
1. 本周数据亮点和问题（各1-2条）
2. 与上周对比的关键变化
3. 下周应该重点关注的1件事